یہ واقعہ لاس اینجلس کے لیے طے شدہ پرواز پر مسافروں کی بورڈنگ شروع ہونے سے پہلے پیش آیا؛ جب طیارے کا اگلا حصہ زمین پر گرا تو اس وقت کابینہ میں صرف کیبن کریو اور گراؤنڈ اسٹاف موجود تھا۔ لفتھانسا نے بتایا ہے کہ زخمی ہونے والے ملازمین کو طبی امداد فراہم کی جا رہی ہے اور پرواز کو منسوخ کر دیا گیا ہے۔